Veelgestelde vragen


Yes, je hebt ze gevonden! Alle antwoorden waar je naar op zoek bent. Hier vind je onze antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan even een bericht, dan helpen we je graag verder.

Zoek hier jouw antwoord, op onderwerp:

Bestellen


Heb je jouw favoriete producten gezien op onze website? Plaats deze in jouw digitale winkelwagen (op de groene knop IN WINKELWAGEN). Zorg dat je alle producten in jouw winkelwagen hebt zitten, zo betaal je maar eenmalig de verzendkosten. Bestel je voor meer dan € 39,00 aan producten? Dan wordt jouw bestelling gratis in Nederland bezorgd!


Het kan even duren voordat je jouw orderbevestiging ontvangt. Heb je na 24 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Stuur ons dan een mail, dan kijken we graag met je mee.


Het is natuurlijk niet de bedoeling dat iemand anders straks geniet van jouw bestelde favorieten. Stuur ons daarom meteen het juiste adres door, dan passen wij het voor je aan. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.


Wij begrijpen dat je wel een hele doos van jouw lievelingschocolade Dreamer kunt opeten. Ondanks dat wij onze chocolade met de hand voor je inpakken, is het helaas niet mogelijk om je eigen samenstelling door te geven. In één doosje zitten alle favorieten van onze chocoladefans.


Nee, in jouw pakket zitten alleen de producten en eventueel je persoonlijke tekstkaart.

Meer informatie over bestellen   

Betalen


Je kunt jouw bestelling afrekenen via iDEAL, MasterCard en Visa.


Ja, je kunt bij ons gemakkelijk met creditcard betalen. Je betaalt nu en de creditcardmaatschappij haalt het bedrag op een later moment van je rekening.


Het ziet ernaar uit dat er iets niet goed is gegaan, dat is niet de bedoeling. Stuur ons een mail met de omschrijving van je bankafschrijving en het bedrag, dan gaan wij ervoor zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk jouw kant op komt.


Onderaan jouw winkelwagentje vind je ''Cadeau- of kortingscode'', hier kan je jouw kortingscode invoeren. Vergeet na het invoeren niet op ''> Code invoeren'' te klikken, pas dan wordt jouw kortingscode actief.

Meer informatie over betalen     

Bezorging 


In Nederland betaal je voor alle bestellingen boven de € 39,00 géén verzendkosten, onder dat bedrag betaal je € 7,95.


Op werkdagen voor 15:00 uur besteld? Dan geven wij het dezelfde dag mee! In de meeste gevallen wordt het de volgende dag aangeboden, maar soms kan het gebeuren dat jouw pakket later wordt geleverd. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat er iets niet goed ging bij de sortering in het sorteercentrum van PostNL, door weersomstandigheden of door grote drukte bij PostNL.


Door drukte bij PostNL kan het voorkomen dat je niet direct een Track & Trace code ontvangt en dat de wijzigingen niet direct zichtbaar zijn. Toch willen wij je vragen geduldig te zijn, daar wij en PostNL zelf ook niets anders kunnen vertellen dan de huidige status van het pakket. Neem contact op met onze klantenservice indien je na 5 werkdagen nog steeds niets hebt vernomen van PostNL.

TIP: download de PostNL app, zo ontvang je direct alle updates.


Bij temperaturen onder de 25 graden versturen wij jouw chocolade. Is het plots heel warm en heb jij chocolade besteld? Dan wachten wij met versturen totdat het weer afgekoeld is.


Mocht jouw bestelling door de brievenbus passen, versturen wij het in de meeste gevallen in een brievenbus verzenddoos. De bestelling wordt geleverd door de brievenbus, ook als jij of de ontvanger niet thuis is.

Gaat het om een pakket dan zal de bezorger, bij afwezigheid van de ontvanger, de bestelling proberen af te leveren bij buren of andere omwonenden. De geadresseerde krijgt een bericht in de brievenbus waar de bestelling is afgeleverd.

Lukt het niet om de bestelling bij de buren af te geven, dan wordt het naar een PostNL-punt in de buurt gebracht. Met de Track & Trace kun je zien waar je het pakket kunt ophalen.


Ja! Wij versturen naar België, Duitsland en Frankrijk. De verzendkosten bedragen € 15,00 per bestelling, ongeacht het bestelbedrag.

Bestellingen voor 15:00 uur worden dezelfde dag meegegeven. De bestelling zal in de meeste gevallen tussen de 2 à 8 werkdagen worden geleverd.

  • België 2-6 dagen
  • Duitsland 4-8 dagen
  • Frankrijk 4-8 dagen
Momenteel is levering naar het Verenigd Koninkrijk niet mogelijk.

 

  Meer informatie over bezorging     

Retourneren 


Ai, dat is niet de bedoeling. Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig in te pakken, toch kan het voorkomen dat we per ongeluk iets verkeerds voor je hebben ingepakt. Geen zorgen, stuur ons een foto van het verkeerd ontvangen product, dan sturen wij jouw bestelde product op.


Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zo te zien heeft jouw chocolade tijdens het transport een tropische reis gehad. Maak jij voor ons een foto van de chocolade en THT datum? Na ontvangst van de foto's zullen we nieuwe chocolade opsturen.


Is jouw verpakking geopend? Stuur ons dan een mail, dan kijken we samen wat er precies is gebeurd.


Wij vinden het vervelend om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met jouw bestelling of met onze service. Dat is natuurlijk niet de bedoeling en wij gaan er alles aan doen om het voor je op te lossen.

Stuur jouw vraag/klacht naar sales@foodexperiencegroup.com met als onderwerp: klacht + jouw ordernummer. Vergeet niet om goede foto’s mee te sturen, zo kunnen we extra snel schakelen en samen zoeken naar een passende oplossing.

In bijna alle gevallen lossen we jouw vraag/klacht binnen enkele dagen voor je op. Conform de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel mag dit termijn niet langer dan 14 dagen zijn, bekijk ook onze algemene voorwaarden.

Mocht jouw klacht niet naar wens of tevredenheid door ons zijn opgelost, dan kan je altijd contact opnemen met
De geschillencommissie Thuiswinkel of Het Europees ODR Platform.


Op onze niet-gepersonaliseerde producten is het herroepingsrecht van toepassing zoals omschreven in de Richtlijn Consumentenrechten, mits er aan het bewaaradvies in acht is genomen. Je hebt dan het recht om binnen 14 dagen na ontvangst te laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht. Je kunt hiervoor het beste contact opnemen met onze klantenservice of maak gebruik van het modelformulier herroeping van de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel gebruiken. Download modelformulier herroeping

Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn in dat geval voor jouw rekening.

Dit is ons retour adres:
Food Experience B.V.
T.a.v. Retouren afdeling
Plesmanstraat 31
3905 KZ Veenendaal

Het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele (standaard) verzendkosten voor de heenzending zal door Food Experience B.V. zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst worden terugbetaald. Indien je slechts een deel van de bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald.

Gepersonaliseerde producten en producten waarvan binnen de bedenktermijn de houdbaarheidsdatum eindigt zijn uitgezonderd van herroepingsrecht. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht als u het pakket beschadigd heeft.

 

Garantie


Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

 

Privacy


Om jouw bestelling te kunnen verwerken hebben we enkele gegevens van je nodig, zoals:

  • voor- en achternaam
  • adresgegevens
  • e-mailadres
  • bankrekeningnummer
  • IP-adres


De doeleinden van de gegevensverwerking zijn:

  • het afhandelen van jouw betaling.
  • jou kunnen bereiken indien dit nodig is om de bestelling uit te voeren die je hebt afgenomen.
  • marketingdoeleinden, zoals het op de hoogte houden van gebruiken van kortingen, acties en/of nieuwe gerelateerde producten. Dit gebeurd enkel als jij een klant bent.
  • Functionele en analytische cookies.


Wij doen er alles aan om jouw gegevens privé te houden, toch zijn er instellingen betrokken die toegang nodig hebben tot jouw gegevens. Denk hierbij aan Intelly, die zorgt voor de financiële afhandeling van jouw betaling, PostNL die jouw pakket komt bezorgen en Mailchimp die zorgt dat jij onze nieuwsbrief ontvangt. Ook kunnen opsporingsinstanties en autoriteiten jouw gegevens opvragen (wettelijk verplicht). Indien noodzakelijk verstrekken we jouw gegevens aan derden om de rechten van jou/de betrokkene of onze rechten te beschermen.


Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. De bewaartermijn is afhankelijk van het doel waarvoor we de gegevens hebben gekregen of verzameld en van eventuele wettelijke plichten om gegevens te bewaren.


Ja, dat kan. Onderaan elke nieuwsbrief staat het kopje ''Meld je hier af'', als je hierop klikt kan jij je uitschrijven voor de nieuwsbrief.

 

Samenwerken


Wat leuk dat je interesse hebt in de verkoop van onze producten! Stuur een e-mail naar sales@foodexperiencegroup.com met jouw bedrijfsgegevens en in welk(e) product(en) je geïnteresseerd bent, dan nemen wij contact met je op.


We zien onze producten graag op Social Media, echter kunnen we niet iedereen voorzien van gratis producten. Voldoen jouw Social Media kanalen aan een aantal voorwaarden? Dan zijn we wellicht geïnteresseerd in een samenwerking. We letten vooral op jouw content, doelgroep en reacties. Stuur ons gerust een bericht, dan kijken wij of we een leuke samenwerking kunnen starten.