Veelgestelde vragen


Yes, je hebt ze gevonden! Alle antwoorden waar je naar op zoek bent. Hier vind je onze antwoorden op de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Stuur ons dan even een bericht, dan helpen we je graag verder.

Zoek hier jouw antwoord, op onderwerp:

Bestellen


Heb je jouw favoriete producten gezien op onze website? Plaats deze in jouw digitale winkelwagen (op de groene knop IN WINKELWAGEN). Zorg dat je alle producten in jouw winkelwagen hebt zitten, zo betaal je maar eenmalig de verzendkosten. Bestel je voor meer dan € 39,00 aan producten? Dan wordt jouw bestelling gratis in Nederland bezorgd!


Ja, dat kan! Tijdens het bestelproces kan je kiezen voor een ander afleveradres. Let wel op dat je niet per ongeluk het factuuradres omwisselt voor het afleveradres.


Het kan even duren voordat je jouw orderbevestiging ontvangt. Heb je na 24 uur nog geen orderbevestiging ontvangen? Stuur ons dan een mail, dan kijken we graag met je mee.


Het is natuurlijk niet de bedoeling dat iemand anders straks geniet van jouw bestelde favorieten. Stuur ons daarom meteen het juiste adres door, dan passen wij het voor je aan. Vergeet niet je ordernummer te vermelden.


Wij begrijpen dat je wel een hele doos van jouw lievelingschocolade Dreamer kunt opeten. Ondanks dat wij onze chocolade met de hand voor je inpakken, is het helaas niet mogelijk om je eigen samenstelling door te geven. In één doosje zitten alle favorieten van onze chocoladefans.


Nee, in jouw pakket zitten alleen de producten en eventueel je persoonlijke tekstkaart.

  

Betalen


Je kunt jouw bestelling afrekenen via iDEAL, MasterCard en Visa.


Nee, dit is niet mogelijk.


Het ziet ernaar uit dat er iets niet goed is gegaan, dat is niet de bedoeling. Stuur ons een mail met de omschrijving van je bankafschrijving en het bedrag, dan gaan wij ervoor zorgen dat jouw bestelling zo snel mogelijk jouw kant op komt.


Zodra wij jouw bestelling hebben meegegeven aan PostNL ontvang je van ons een mail met daarin jouw factuur.

 

Bezorging 


In Nederland betaal je voor alle bestellingen boven de € 39,00 géén verzendkosten, onder dat bedrag betaal je € 7,95.


Ja, dat kan! Bovenaan in het bestelproces kan je jouw gewenste leverdatum opgeven. Wij zullen het één werkdag voor de gewenste leverdatum meegeven aan onze verzendpartner. Om teleurstelling tijdens de feestdagen te voorkomen, is het mogelijk dat wij de bestelling iets eerder versturen. Wij zien dat er in deze periode veel vertraging is bij de post. Jouw pakket zullen wij voorzien van een sticker waarop staat dat het pakket niet voor de gewenste leverdatum geopend mag worden.


Op werkdagen voor 15:00 uur besteld? Dan geven wij het dezelfde dag mee! In de meeste gevallen wordt het de volgende dag aangeboden, maar soms kan het gebeuren dat jouw pakket later wordt geleverd. Dit kan bijvoorbeeld komen doordat er iets niet goed ging bij de sortering in het sorteercentrum van PostNL, door weersomstandigheden of door grote drukte bij PostNL.


PostNL bezorgt van dinsdag t/m zaterdag. Alle bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag meegegeven. Houd hier dus rekening mee als je een bestelling plaatst.


Nee, het is niet mogelijk jouw bestelling op te halen. Je kunt jouw pakket wél afhalen bij een PostNL punt. Houd er rekening mee dat jouw pakket 7 dagen op een PostNL ophaalpunt blijft staan, daarna zal deze retour worden gestuurd.


Ja! Wij versturen naar België, Duitsland en Frankrijk. De verzendkosten bedragen € 15,00 per bestelling, ongeacht het bestelbedrag.


Jouw bestelling kan je volgen via de Track & Trace code, deze ontvang je rechtstreeks van PostNL zodra zij jouw pakket hebben verwerkt.


Door drukte bij PostNL kan het voorkomen dat je niet direct een Track & Trace code ontvangt en dat de wijzigingen niet direct zichtbaar zijn. Toch willen wij je vragen geduldig te zijn, daar wij en PostNL zelf ook niets anders kunnen vertellen dan de huidige status van het pakket. Neem contact op met onze klantenservice indien je na 5 werkdagen nog steeds niets hebt vernomen van PostNL.

TIP: download de PostNL app, zo ontvang je direct alle updates.


Alle producten tot het formaat 260 x 260 x 30 mm passen door de brievenbus. Deze verzenden wij in een gepersonaliseerde brievenbusdoos. Voor deze pakketten ontvang je wél een Track & Trace code, maar je hoeft hiervoor niet thuis te blijven.


Wat leuk dat je iemand wil verrassen met Australian! Het bestel- en leverproces gaat exact hetzelfde als bij een bestelling voor jezelf. Let op: heeft de ontvanger een huisdier dat bij de post kan? Dan is het verstandig om hem/haar van tevoren hierover te informeren. En… vergeet natuurlijk niet een persoonlijke tekstkaart toe te voegen!


Nee, dit is niet mogelijk. Je kunt wel zelf een briefje ophangen met instructies voor de chauffeur. Echter zijn wij niet verantwoordelijk als de chauffeur de instructies niet opvolgt.


Bij temperaturen onder de 25 graden versturen wij jouw chocolade. Is het plots heel warm en heb jij chocolade besteld? Dan wachten wij met versturen totdat het weer afgekoeld is.


Op de volgende feestdagen in 2021 wordt er geen post bezorgd door PostNL: Koningsdag (dinsdag 27 april), Hemelvaartsdag (donderdag 13 mei) en Eerste Kerstdag (zaterdag 25 december).

 

Retourneren


Ai, dat is niet de bedoeling. Wij doen er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig in te pakken, toch kan het voorkomen dat we per ongeluk iets verkeerds voor je hebben ingepakt. Geen zorgen, stuur ons een foto van het verkeerd ontvangen product, dan sturen wij jouw bestelde product op.


Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Zo te zien heeft jouw chocolade tijdens het transport een tropische reis gehad. Maak jij voor ons een foto van de chocolade en THT datum? Na ontvangst van de foto's zullen we nieuwe chocolade opsturen.


Is jouw verpakking geopend? Stuur ons dan een mail, dan kijken we samen wat er precies is gebeurd.


Wij vinden het vervelend om te horen dat je niet helemaal tevreden bent met jouw bestelling. Stuur jouw vraag/klacht naar sales@foodexperiencegroup.com met als onderwerp: klacht + jouw ordernummer (begint met 21S). Vergeet niet om goede foto’s mee te sturen, zo kunnen we samen zoeken naar een passende oplossing.

 

Privacy


Om jouw bestelling te kunnen verwerken hebben we enkele gegevens van je nodig, zoals:

  • voor- en achternaam
  • adresgegevens
  • e-mailadres
  • bankrekeningnummer
  • IP-adres


De doeleinden van de gegevensverwerking zijn:

  • het afhandelen van jouw betaling.
  • jou kunnen bereiken indien dit nodig is om de bestelling uit te voeren die je hebt afgenomen.
  • marketingdoeleinden, zoals het op de hoogte houden van gebruiken van kortingen, acties en/of nieuwe gerelateerde producten. Dit gebeurd enkel als jij een klant bent.
  • Functionele en analytische cookies.


Wij doen er alles aan om jouw gegevens privé te houden, toch zijn er instellingen betrokken die toegang nodig hebben tot jouw gegevens. Denk hierbij aan Intelly, die zorgt voor de financiële afhandeling van jouw betaling, PostNL die jouw pakket komt bezorgen en Mailchimp die zorgt dat jij onze nieuwsbrief ontvangt. Ook kunnen opsporingsinstanties en autoriteiten jouw gegevens opvragen (wettelijk verplicht). Indien noodzakelijk verstrekken we jouw gegevens aan derden om de rechten van jou/de betrokkene of onze rechten te beschermen.


Wij bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. De bewaartermijn is afhankelijk van het doel waarvoor we de gegevens hebben gekregen of verzameld en van eventuele wettelijke plichten om gegevens te bewaren.


Ja, dat kan. Onderaan elke nieuwsbrief staat het kopje ''Meld je hier af'', als je hierop klikt kan jij je uitschrijven voor de nieuwsbrief.

 

Samenwerken


Wat leuk dat je interesse hebt in de verkoop van onze producten! Stuur een e-mail naar sales@foodexperiencegroup.com met jouw bedrijfsgegevens en in welk(e) product(en) je geïnteresseerd bent, dan nemen wij contact met je op.


We zien onze producten graag op Social Media, echter kunnen we niet iedereen voorzien van gratis producten. Voldoen jouw Social Media kanalen aan een aantal voorwaarden? Dan zijn we wellicht geïnteresseerd in een samenwerking. We letten vooral op jouw content, doelgroep en reacties. Stuur ons gerust een bericht, dan kijken wij of we een leuke samenwerking kunnen starten.